====== Если ваш аккаунт в МАХ заблокировали ====== **Необходимо обратиться в службу технической поддержки МАХа через официальный сайт: https://help.max.ru/ (Раздел "Задать свой вопрос").** **Каждый пользователь обращается самостоятельно** === Обращение должно содержать: === * номер телефона * ФИО * организация, кем пользователь является в организации * описание действий, после которых пользователь был заблокирован * видео или скрин результата проверки устройства на вирусы. ---- ---- ====== Что делать, если мой профиль взломали? ====== Если вы считаете, что ваш профиль MAX взломали, действуйте по рекомендациям ниже, чтобы вернуть доступ к нему и защитить свой профиль от взлома. ===== Признаки взлома профиля: ===== * вы получили уведомления о входе, который не совершали; * в списке устройств появились неизвестные устройства; * от вашего имени отправляются сообщения; * изменились настройки безопасности вашего профиля; * пропал доступ к профилю. Обратите внимание: для защиты профиля важно своевременно выполнять рекомендации по безопасности и использовать доступные средства защиты профиля. ===== Проверьте доступ к профилю ===== Если мошенники не успели сменить пароль, зайдите в настройки профиля и как можно скорее поменяйте его. Двухфакторная аутентификация пароля дополнительно защитит ваш профиль от взломов. Обратите внимание: установить пароль для входа можно только с мобильного устройства. ==== Для установки пароля с двухфакторной аутентификацией (2FA): ==== - Перейдите в раздел Настройки → Безопасность → Пароль для входа. - Нажмите Установить пароль и укажите пароль, который будет использоваться при новом входе в профиль. - Установите подсказку, если нужно. - Укажите адрес электронной почты. Он будет использоваться для восстановления доступа к аккаунту, если вы забыли пароль. - Если вы указали адрес электронной почты, на него будет отправлен код подтверждения. Введите его. - Нажмите Перейти в настройки, чтобы завершить процесс установки 2FA. Обратите внимание: если вы не указали адрес электронной почты, восстановить профиль не получится. ==== Для изменения пароля (2FA): ==== - Перейдите в раздел Настройки → Безопасность → Пароль для входа. - Введите текущий пароль. - Нажмите Изменить пароль и укажите новый пароль. - Установите подсказку, если нужно. ===== Завершите все активные сессии ===== Вы можете посмотреть список устройств, на которых выполнен вход в ваш профиль, а также завершить все сессии, кроме текущей, чтобы злоумышленник потерял доступ к вашему аккаунту. Если среди них есть незнакомые устройства или устройства, которыми вы больше не пользуетесь, перейдите в Настройки → Устройства → Завершить все сессии, кроме текущей. Обратите внимание: если вы недавно авторизовались в профиле, то завершить сессии не получится по соображениям безопасности. ===== Проверьте устройство на безопасность ===== Просканируйте устройство антивирусным приложением и убедитесь, что на нём нет вредоносных программ или подозрительных приложений. Если такие обнаружились — удалите их, а затем обновите операционную систему до актуальной версии. Отключите VPN, прокси и анонимайзеры. Также рекомендуем избегать использования публичных Wi-Fi сетей без защиты. Убедитесь, что SIM-карта зарегистрирована на вас и не перевыпускалась без вашего ведома. ===== Проверьте сетевую безопасность ===== Отключите VPN, прокси и анонимайзеры. Также рекомендуем избегать использования публичных Wi-Fi сетей без защиты. Убедитесь, что SIM-карта зарегистрирована на вас и не перевыпускалась без вашего ведома. ===== Если к профилю нет доступа ===== Вы можете попробовать восстановить профиль самостоятельно по ссылке из браузеров: Safari, Google Chrome или Яндекс Браузер. Обратите внимание: восстановить пароль для входа можно только с мобильного устройства. Перед процедурой восстановления в настройках браузера разрешите переадресацию и всплывающие окна: * Safari; * Google Chrome; * Яндекс Браузер. Номер SIM-карты вашего устройства должен совпадать с номером в профиле MAX. ==== Для восстановления профиля: ==== - Отключите VPN и Wi-Fi на телефоне. - Включите мобильный интернет и убедитесь, что он работает от SIM-карты, на номер которой зарегистрирован ваш профиль MAX. Если в телефоне установлено две SIM-карты, вставьте нужную SIM (или активируйте её в настройках) и убедитесь, что именно она используется для передачи данных. - Перейдите в приложение MAX. - Введите номер телефона, привязанный к заблокированному профилю. - Укажите код из СМС и нажмите Восстановить доступ. Система перенаправит вас на сайт для восстановления. - Введите номер телефона на сайте. - Нажмите Восстановить и дождитесь проверки. - После успешной проверки вы сможете войти в профиль. ===== Попросите знакомых отправить жалобу на сообщения ===== Если после взлома вашим контактам в чатах начали приходить сообщения от вашего имени с просьбой одолжить денег, перевести средства, перейти по ссылке, назвать код или выполнить другие подозрительные действия: - Предупредите знакомых доступным способом, что профиль взломан и сообщения отправляете не вы. - Попросите знакомых отправить жалобы на сообщения прямо в чате. Подробнее о жалобах можно узнать в статье. - Попросите не переходить по ссылкам и ничего не переводить, даже если сообщения выглядят «как обычно» и написаны от вашего имени. ===== Обратитесь в поддержку ===== Если вы потеряли доступ к профилю и восстановить его самостоятельно не получилось, обратитесь в поддержку и сообщите детали: * номер телефона, на который создан ваш профиль MAX; * когда вы заметили проблему; * что именно произошло (например: вход в аккаунт, отправка сообщений от вашего имени); * приходили ли вам коды подтверждения, которые вы не запрашивали, и передавали ли вы их кому-либо; * какие действия выполняли перед взломом (например, посещали новые ресурсы, переходили по подозрительным ссылкам, сканировали QR-код для входа); * использовали ли вы сторонние клиенты или модифицированные приложения.