Необходимо обратиться в службу технической поддержки МАХа через официальный сайт: https://help.max.ru/ (Раздел «Задать свой вопрос»).

• номер телефона
• ФИО
• организация, кем пользователь является в организации
• описание действий, после которых пользователь был заблокирован
• видео или скрин результата проверки устройства на вирусы.

Шаг 1: Перейти в безопасный режим

Безопасный режим временно отключит все сторонние приложения, включая трояна, и не даст ему мешать вам.

Способ 1 (обычный):
Зажмите кнопку питания, пока не появится меню выключения. Затем нажмите и удерживайте надпись «Выключить» или «Перезагрузка» на экране. Появится запрос на переход в безопасный режим — подтвердите.

Способ 2 (если не работает):
Выключите телефон полностью. Затем включите его. Как только на экране появится логотип производителя (например, Samsung, Xiaomi), зажмите кнопку уменьшения громкости и держите, пока телефон не загрузится. Внизу экрана должна появиться надпись «Безопасный режим».

Шаг 2: Найти и удалить вредоносное приложение

1. Зайдите в «Настройки» → «Приложения» или «Диспетчер приложений».
2. Просмотрите полный список всех установленных приложений.
3. На что обращать внимание:

• Приложения, которые вы не помните, что устанавливали.
• Приложения с подозрительными или бессмысленными названиями.
• Приложения, установленные примерно в то время, когда начались проблемы и/или вы открывали подозрительный файл.
• Часто трояны маскируются под системные службы, «оптимизаторы», «плееры», «обновления».

4. Нажмите на подозрительное приложение и выберите «Удалить». Если кнопка «Удалить» неактивна, сначала нажмите «Принудительная остановка», а затем снова попробуйте «Удалить». Если не удаляется — переходите к шагу 4.

Шаг 3: Проверить права доступа (специальные возможности)

Трояны часто получают специальные права, чтобы имитировать нажатия и скрывать свою активность. Это критически важный шаг.

1. «Настройки» → «Специальные возможности» (или «Расширенные настройки» → «Спец. возможности»).
2. Посмотрите список служб с включённым доступом. Отключите все службы, которые вам незнакомы или кажутся подозрительными. Без этих прав многие трояны перестают работать.

Шаг 4: Если приложение не удаляется (похищены права администратора)

1. Зайдите в «Настройки» → «Безопасность» → «Администраторы устройства» (или «Специальный доступ» → «Администраторы устройства»).
2. В списке снимите галочку напротив всех подозрительных приложений (особенно тех, которые вы не узнаёте). После этого вы сможете удалить их обычным способом (из шага 2).

Шаг 5: Сканировать антивирусом и сменить пароли

1. Установите антивирус (например, Malwarebytes, Bitdefender, Kaspersky Internet Security) из официального магазина Google Play или RuStore. Проведите полное сканирование.
2. Смените все важные пароли! Это самый важный шаг после удаления. Сделайте это на другом, чистом устройстве (например, на компьютере):

• Пароли от почты, социальных сетей, мессенджеров.
• Пароли от банковских приложений и электронных кошельков.
• Включите двухфакторную аутентификацию (2FA) везде, где это возможно.

Шаг 6: Сброс настроек

Если ничего не помогло и проблемы остались, сделайте полный сброс.

• «Настройки» → «Восстановление и сброс» → «Сброс настроек до заводских».
• Важно: это удалит все данные, фото, контакты и приложения с телефона. Не забудьте сделать резервную копию важных файлов (но не приложений!) перед сбросом. Восстанавливайте данные осторожно, чтобы случайно не вернуть трояна.