Необходимо обратиться в службу технической поддержки МАХа через официальный сайт: https://help.max.ru/ (Раздел «Задать свой вопрос»).

• номер телефона
• ФИО
• организация, кем пользователь является в организации
• описание действий, после которых пользователь был заблокирован
• видео или скрин результата проверки устройства на вирусы.

Если вы считаете, что ваш профиль MAX взломали, действуйте по рекомендациям ниже, чтобы вернуть доступ к нему и защитить свой профиль от взлома.

• вы получили уведомления о входе, который не совершали;
• в списке устройств появились неизвестные устройства;
• от вашего имени отправляются сообщения;
• изменились настройки безопасности вашего профиля;
• пропал доступ к профилю.

Обратите внимание: для защиты профиля важно своевременно выполнять рекомендации по безопасности и использовать доступные средства защиты профиля.

Если мошенники не успели сменить пароль, зайдите в настройки профиля и как можно скорее поменяйте его.

Двухфакторная аутентификация пароля дополнительно защитит ваш профиль от взломов.

Обратите внимание: установить пароль для входа можно только с мобильного устройства.

1. Перейдите в раздел Настройки → Безопасность → Пароль для входа.
2. Нажмите Установить пароль и укажите пароль, который будет использоваться при новом входе в профиль.

1. Установите подсказку, если нужно.
2. Укажите адрес электронной почты. Он будет использоваться для восстановления доступа к аккаунту, если вы забыли пароль.
3. Если вы указали адрес электронной почты, на него будет отправлен код подтверждения. Введите его.
4. Нажмите Перейти в настройки, чтобы завершить процесс установки 2FA.

Обратите внимание: если вы не указали адрес электронной почты, восстановить профиль не получится.

1. Перейдите в раздел Настройки → Безопасность → Пароль для входа.
2. Введите текущий пароль.
3. Нажмите Изменить пароль и укажите новый пароль.
4. Установите подсказку, если нужно.

Вы можете посмотреть список устройств, на которых выполнен вход в ваш профиль, а также завершить все сессии, кроме текущей, чтобы злоумышленник потерял доступ к вашему аккаунту. Если среди них есть незнакомые устройства или устройства, которыми вы больше не пользуетесь, перейдите в Настройки → Устройства → Завершить все сессии, кроме текущей.

Обратите внимание: если вы недавно авторизовались в профиле, то завершить сессии не получится по соображениям безопасности.

Просканируйте устройство антивирусным приложением и убедитесь, что на нём нет вредоносных программ или подозрительных приложений. Если такие обнаружились — удалите их, а затем обновите операционную систему до актуальной версии.

Отключите VPN, прокси и анонимайзеры. Также рекомендуем избегать использования публичных Wi-Fi сетей без защиты.

Убедитесь, что SIM-карта зарегистрирована на вас и не перевыпускалась без вашего ведома.

Отключите VPN, прокси и анонимайзеры. Также рекомендуем избегать использования публичных Wi-Fi сетей без защиты.

Убедитесь, что SIM-карта зарегистрирована на вас и не перевыпускалась без вашего ведома.

Вы можете попробовать восстановить профиль самостоятельно по ссылке из браузеров: Safari, Google Chrome или Яндекс Браузер.

Обратите внимание: восстановить пароль для входа можно только с мобильного устройства.

Перед процедурой восстановления в настройках браузера разрешите переадресацию и всплывающие окна:

• Safari;
• Google Chrome;
• Яндекс Браузер.

Номер SIM-карты вашего устройства должен совпадать с номером в профиле MAX.

1. Отключите VPN и Wi-Fi на телефоне.
2. Включите мобильный интернет и убедитесь, что он работает от SIM-карты, на номер которой зарегистрирован ваш профиль MAX. Если в телефоне установлено две SIM-карты, вставьте нужную SIM (или активируйте её в настройках) и убедитесь, что именно она используется для передачи данных.
3. Перейдите в приложение MAX.
4. Введите номер телефона, привязанный к заблокированному профилю.
5. Укажите код из СМС и нажмите Восстановить доступ. Система перенаправит вас на сайт для восстановления.

1. Введите номер телефона на сайте.
2. Нажмите Восстановить и дождитесь проверки.
3. После успешной проверки вы сможете войти в профиль.

Если после взлома вашим контактам в чатах начали приходить сообщения от вашего имени с просьбой одолжить денег, перевести средства, перейти по ссылке, назвать код или выполнить другие подозрительные действия:

1. Предупредите знакомых доступным способом, что профиль взломан и сообщения отправляете не вы.
2. Попросите знакомых отправить жалобы на сообщения прямо в чате. Подробнее о жалобах можно узнать в статье.
3. Попросите не переходить по ссылкам и ничего не переводить, даже если сообщения выглядят «как обычно» и написаны от вашего имени.

Если вы потеряли доступ к профилю и восстановить его самостоятельно не получилось, обратитесь в поддержку и сообщите детали:

• номер телефона, на который создан ваш профиль MAX;
• когда вы заметили проблему;
• что именно произошло (например: вход в аккаунт, отправка сообщений от вашего имени);
• приходили ли вам коды подтверждения, которые вы не запрашивали, и передавали ли вы их кому-либо;
• какие действия выполняли перед взломом (например, посещали новые ресурсы, переходили по подозрительным ссылкам, сканировали QR-код для входа);
• использовали ли вы сторонние клиенты или модифицированные приложения.